POLÍTICA DE GARANTÍA
U LOOP
Actualizado al 15 de junio de 2026
La presente Política de Garantía regula los términos, condiciones, alcances, limitaciones y procedimientos aplicables a la garantía ofrecida por Mantente Conectado, S.A.P.I. de C.V. ("U Loop"), respecto de los productos comercializados por la marca dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
Esta Política de Garantía forma parte integral de los Términos y Condiciones Generales de U Loop y deberá interpretarse conjuntamente con los mismos.
La garantía podrá aplicar a productos nuevos y reacondicionados comercializados por U Loop, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa teléfonos celulares, tabletas, relojes inteligentes, computadoras portátiles y demás dispositivos o accesorios que expresamente cuenten con cobertura de garantía.
Los productos reacondicionados podrán presentar señales normales de uso o detalles estéticos consistentes con la clasificación comercial informada al Cliente, sin que dichas condiciones constituyan defectos cubiertos por la presente garantía cuando hayan sido comunicadas previamente al proceso de compra.
La presente garantía únicamente será aplicable al comprador original del producto o a quien acredite legítimamente la titularidad del mismo mediante la documentación correspondiente.
I. COBERTURA
La presente garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, fallas de origen o vicios ocultos atribuibles al producto comercializado por U Loop, siempre que dichos defectos se manifiesten durante la vigencia de la garantía y bajo condiciones normales de uso.
La garantía aplicará únicamente respecto del producto identificado en el comprobante de compra correspondiente y, cuando resulte aplicable, mediante su número de serie, IMEI u otro identificador único equivalente.
Cuando una reclamación resulte procedente, U Loop podrá, considerando la naturaleza de la falla reportada, la viabilidad técnica de la solución y las disposiciones legales aplicables, optar por cualquiera de las siguientes soluciones:
**a)** Reparación del producto.
**b)** Sustitución por un producto igual o de características equivalentes.
**c)** Reducción proporcional del precio pagado.
**d)** Reembolso total o parcial del importe efectivamente pagado por el producto.
La solución aplicable será determinada por U Loop considerando la viabilidad técnica de la reparación, la disponibilidad de inventario, la naturaleza de la falla y las disposiciones legales aplicables.
La procedencia de cualquier reclamación estará sujeta a la verificación técnica realizada por U Loop o por terceros autorizados por ésta.
II. VIGENCIA
La garantía tendrá una vigencia de veinticuatro (24) meses contados a partir de la fecha de entrega del producto al Cliente, conforme a la información registrada por U Loop o por el proveedor logístico correspondiente.
La vigencia de la garantía será aplicable exclusivamente al producto originalmente adquirido y no podrá extenderse, renovarse o reiniciarse como consecuencia de reparaciones, sustituciones o cualquier otra solución otorgada al amparo de la presente Política de Garantía, salvo disposición legal en contrario.
En caso de sustitución del producto, el equipo entregado en reemplazo conservará el periodo de garantía restante del producto original, salvo que la legislación aplicable disponga un plazo distinto.
III. EXCLUSIONES
La presente Garantía no cubre fallas, daños o defectos que deriven de cualquiera de las siguientes circunstancias:
a) Problemas relacionados con software, incluyendo sistemas operativos, aplicaciones de terceros, virus informáticos, malware, configuraciones realizadas por el usuario, desbloqueos no autorizados o modificaciones al sistema.
b) El desgaste natural derivado del uso ordinario del producto y de sus componentes sujetos a desgaste por el paso del tiempo.
c)Daños ocasionados por golpes, caídas, deformaciones, presión excesiva, fracturas, rayaduras severas o cualquier otra afectación física posterior a la entrega del producto.
d) Daños ocasionados por humedad, derrames, inmersión, condensación, corrosión, oxidación o cualquier evidencia de contacto con líquidos.
e) Defectos o condiciones estéticas que hayan sido expresamente informados al Cliente antes de la compra del producto.
f) Daños ocasionados por el uso de accesorios, componentes o productos no originales o no compatibles con las especificaciones del fabricante.
g) Daños ocasionados por reparaciones, modificaciones, aperturas, alteraciones o intervenciones realizadas por personas o centros de servicio no autorizados por U Loop.
h) Daños ocasionados por accidentes, incendios, descargas eléctricas, fenómenos naturales, actos de autoridad o cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.
i) Robo, hurto, extravío o pérdida del producto.
j) Pérdida, alteración, corrupción o eliminación de datos, archivos, fotografías, videos, aplicaciones, cuentas o cualquier otra información almacenada en el producto.
k) Bloqueos de seguridad, contraseñas, cuentas personales, Apple ID, Google Account, cuentas en la nube o cualquier mecanismo de autenticación configurado por el usuario.
l) Alteración, remoción o ilegibilidad del número de serie, IMEI o cualquier identificador único del producto.
IV. SUPUESTOS DE IMPROCEDENCIA DE LA GARANTÍA
Sin perjuicio de las exclusiones previstas en la sección anterior, la garantía no procederá cuando:
a) El producto haya sido abierto, alterado, modificado o reparado por personas o centros de servicio no autorizados por U Loop.
b) El producto presente evidencia de daño físico, golpes, caídas, deformaciones, fracturas o contacto con líquidos posterior a su entrega.
c) El producto haya sido utilizado en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante o por U Loop.
d) El Cliente impida la verificación técnica del producto mediante la permanencia de bloqueos de seguridad, cuentas personales, contraseñas o mecanismos de autenticación que imposibiliten el diagnóstico.
e) El número de serie, IMEI o cualquier identificador único del producto haya sido removido, alterado o resulte ilegible.
f) El Cliente proporcione información falsa, incompleta o incorrecta durante el proceso de reclamación de garantía.
V. DECLARACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El Cliente declara y acepta que:
a) Ha revisado las características generales del producto antes de realizar su compra y comprende la clasificación, condición estética y funcional del mismo cuando se trate de productos reacondicionados.
b) Es responsable de conservar el comprobante de compra, factura o cualquier otro documento que permita acreditar la adquisición legítima del producto.
c) La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, fallas de origen o vicios ocultos en los términos establecidos en la presente Política de Garantía.
d) Deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada durante cualquier proceso relacionado con la garantía.
e) Será responsable de realizar respaldos de la información almacenada en el producto antes de solicitar cualquier revisión, diagnóstico, reparación o servicio relacionado con la garantía.
f) Deberá eliminar bloqueos de seguridad, cuentas personales, perfiles de usuario, mecanismos de autenticación, Apple ID, Google Account o cualquier otra restricción que impida la revisión técnica del producto.
g) Autoriza a U Loop a realizar las pruebas técnicas, diagnósticos, verificaciones, restauraciones de software y demás procedimientos razonablemente necesarios para determinar la procedencia o improcedencia de la garantía.
h) Reconoce que la evaluación técnica realizada por U Loop o por terceros autorizados podrá incluir inspecciones físicas, diagnósticos de hardware, pruebas de funcionamiento y validaciones de software relacionadas con la falla reportada.
i) Se obliga a no alterar, modificar, manipular o intervenir el producto una vez detectada la falla objeto de la reclamación, cuando dicha intervención pueda afectar la determinación de la causa raíz del problema reportado.
j) Acepta colaborar razonablemente con U Loop durante el proceso de validación de cualquier reclamación de garantía.
k) Reconoce que la omisión de información relevante, la entrega de información falsa o la alteración deliberada de las circunstancias relacionadas con la reclamación podrán afectar la procedencia de la garantía.
VI. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
a) Solicitud de garantía
Para solicitar la aplicación de la presente garantía, el Cliente deberá contactar a U Loop a través de los canales oficiales de atención al cliente vigentes al momento de la reclamación, incluyendo el correo electrónico contacto@uassist.com.mx o aquellos que U Loop publique posteriormente.
La solicitud deberá incluir, cuando resulte aplicable:
a) Nombre completo o razón social del Cliente.
b) Número de pedido, factura o comprobante de compra.
c) Descripción detallada de la falla reportada.
d) Fotografías, videos o evidencia razonablemente necesaria para documentar el problema.
e) Datos de contacto actualizados para seguimiento (número celular, correo electrónico).
b) Revisión preliminar
Una vez recibida la solicitud, U Loop podrá requerir información adicional, evidencia complementaria o la realización de pruebas básicas con el objetivo de determinar preliminarmente la naturaleza de la falla reportada.
La falta de entrega de la información solicitada podrá impedir la evaluación de la reclamación.
c) Envío o entrega del producto
Cuando resulte necesario realizar una evaluación física, U Loop proporcionará instrucciones para el envío o entrega del producto.
El Cliente deberá enviar únicamente el producto objeto de la reclamación, salvo que U Loop solicite expresamente accesorios, cargadores u otros elementos relacionados con la falla reportada.
Antes de enviar el producto, el Cliente deberá:
a) Realizar respaldo de su información.
b) Eliminar bloqueos de seguridad y cuentas personales.
c) Retirar accesorios no solicitados.
d) Empacar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
e) Se recomienda al Cliente tomar evidencia fotográfica o en video del estado físico del producto antes del embalaje, así como del proceso de empaquetado, sellado y entrega a la empresa de transporte. En caso de controversia relacionada con daños de transporte, faltantes o discrepancias respecto al producto enviado, dicha evidencia podrá ser considerada como elemento de apoyo para la investigación y resolución del caso.
d) Diagnóstico técnico
Recibido el producto, U Loop o terceros autorizados realizarán las pruebas y verificaciones técnicas necesarias para determinar si la falla reportada se encuentra cubierta por la presente garantía.
La evaluación podrá incluir inspección física, pruebas funcionales, diagnóstico de hardware, diagnóstico de software y cualquier procedimiento razonablemente necesario para determinar la causa de la falla.
e) Resultado de la evaluación
Concluida la revisión técnica, U Loop notificará al Cliente el resultado de la evaluación y, en su caso, la solución aplicable conforme a la presente Política de Garantía.
Cuando la reclamación resulte procedente, U Loop podrá optar por cualquiera de las soluciones previstas en la sección de Cobertura.
Cuando la reclamación resulte improcedente, U Loop informará al Cliente las razones que sustentan dicha determinación.
VII. COSTOS DE ENVÍO Y TRASLADO DEL PRODUCTO
Cuando una reclamación de garantía resulte procedente, U Loop podrá asumir los costos razonables de transporte necesarios para la atención de la garantía.
Dependiendo de la ubicación del Cliente y de las características del caso, U Loop podrá:
a) Coordinar la recolección del producto.
b) Solicitar el envío del producto mediante una guía proporcionada por U Loop.
c) Permitir la entrega y recolección directa del producto en las instalaciones que U Loop designe para tal efecto, previa coordinación con el Cliente.
Cuando la reclamación resulte improcedente, los gastos de envío, retorno o cualquier traslado adicional podrán ser cubiertos por el Cliente.
En aquellos casos en que la garantía resulte improcedente, U Loop podrá, a su discreción, ofrecer al Cliente una cotización preferencial para la reparación, reacondicionamiento o sustitución del producto, sin que ello implique reconocimiento alguno de cobertura bajo la presente garantía.
U Loop informará previamente al Cliente cualquier costo aplicable antes de realizar el retorno del producto o ejecutar cualquier servicio adicional.
VIII. EQUIPOS NO RECLAMADOS O ABANDONADOS
Cuando un producto haya sido puesto a disposición del Cliente para su recolección, retorno o entrega, y el Cliente no realice las acciones necesarias para recuperarlo dentro del plazo establecido, U Loop podrá considerar dicho producto como abandonado en los términos de la presente sección.
U Loop realizará al menos tres (3) intentos razonables de contacto utilizando los medios de comunicación proporcionados por el Cliente durante el proceso de compra o reclamación de garantía.
Si transcurren sesenta (60) días naturales contados a partir de la primera notificación de disponibilidad del producto y el Cliente no realiza las gestiones necesarias para su recuperación, U Loop podrá:
a) Continuar almacenando el producto, sujeto a disponibilidad operativa.
b) Cobrar costos razonables asociados al almacenamiento, custodia o conservación del producto.
c) Gestionar el producto conforme a los mecanismos legalmente aplicables, incluyendo su reciclaje, aprovechamiento de componentes, disposición final o cualquier otra alternativa permitida por la legislación vigente.
Antes de cualquier disposición definitiva del producto, U Loop procurará realizar una notificación final utilizando los medios de contacto disponibles.
IX. TIEMPOS DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN
U Loop procurará atender las solicitudes de garantía dentro de plazos razonables, considerando la naturaleza de la falla reportada, la complejidad técnica del caso, la disponibilidad de refacciones, la logística involucrada y cualquier circunstancia extraordinaria que pueda afectar la atención del servicio.
Una vez recibida la solicitud inicial, U Loop procurará emitir una respuesta preliminar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
Cuando resulte necesaria la evaluación física del producto, el plazo de diagnóstico comenzará a computarse a partir de la recepción efectiva del producto por parte de U Loop o del tercero autorizado que realice la revisión técnica.
Concluido el diagnóstico, U Loop informará al Cliente la procedencia o improcedencia de la garantía, así como la solución aplicable en caso de resultar procedente.
Los tiempos de reparación, sustitución, reembolso o cualquier otra solución podrán variar dependiendo de la naturaleza de la falla, disponibilidad de inventario, disponibilidad de componentes, procesos logísticos y demás factores razonablemente relacionados con la atención de la garantía.
Los plazos previstos en la presente sección tienen carácter estimado y no constituyen una fecha garantizada de resolución.
X. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables previstos en la legislación aplicable, la responsabilidad de U Loop derivada de la presente garantía se limitará exclusivamente a las soluciones previstas en la sección de Cobertura de esta Política de Garantía.
U Loop no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos que pudieran derivarse del uso, imposibilidad de uso, falla o mal funcionamiento del producto.
Sin perjuicio de lo anterior, U Loop no será responsable por:
a) La pérdida, alteración, corrupción o eliminación de información, archivos, fotografías, videos, aplicaciones, configuraciones, cuentas o cualquier otro dato almacenado en el producto.
b) La interrupción de actividades personales, profesionales, comerciales o empresariales derivadas de la falla del producto.
c) Pérdidas económicas indirectas, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de ingresos, pérdida de utilidades o lucro cesante.
d) Daños ocasionados por servicios, aplicaciones, plataformas o productos de terceros.
e) Cualquier afectación derivada de la imposibilidad temporal de utilizar el producto durante el proceso de diagnóstico, reparación, sustitución o atención de garantía.
Nada de lo establecido en la presente sección tendrá por objeto limitar o excluir aquellos derechos que resulten irrenunciables para los consumidores conforme a la legislación aplicable.
XI. DATOS PERSONALES Y CONFIDENCIALIDAD
Para la atención de solicitudes relacionadas con la presente garantía, U Loop podrá recopilar, utilizar, almacenar y tratar los datos personales que resulten razonablemente necesarios para la identificación del Cliente, validación de la compra, seguimiento de la reclamación, contacto, logística, diagnóstico y resolución del caso.
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con el Aviso de Privacidad vigente de U Loop y con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
El Cliente reconoce que durante el proceso de diagnóstico, reparación o revisión técnica del producto, U Loop podrá tener acceso incidental a información almacenada en el dispositivo. U Loop procurará limitar dicho acceso exclusivamente a lo necesario para la atención técnica correspondiente y no utilizará dicha información para fines distintos a los autorizados por la ley o por el Aviso de Privacidad aplicable.
U Loop podrá compartir información con proveedores logísticos, centros de servicio, técnicos autorizados o terceros que participen en la atención de la garantía, únicamente en la medida necesaria para la correcta prestación de dichos servicios y conforme a las obligaciones legales aplicables.
XII. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE GARANTÍA
U Loop podrá modificar la presente Política de Garantía para reflejar cambios operativos, comerciales, técnicos, legales o regulatorios.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en los canales oficiales de U Loop.
Las modificaciones no afectarán reclamaciones ya iniciadas ni derechos adquiridos respecto de productos adquiridos con anterioridad a su entrada en vigor, salvo que dichas modificaciones resulten necesarias para cumplir obligaciones legales o regulatorias.
XIII. LEGISLACIÓN APLICABLE Y MEDIOS DE CONTACTO
La presente Política de Garantía se regirá e interpretará de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia relacionada con la interpretación, aplicación o cumplimiento de la presente Política de Garantía será atendida inicialmente a través de los canales de atención al cliente de U Loop, procurando una solución conciliatoria y de buena fe entre las partes.
En caso de que la controversia no pueda resolverse mediante los mecanismos de atención y conciliación correspondientes, las partes acuerdan someterse a las leyes y tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable y de las facultades que pudieran corresponder a las autoridades competentes.
Para cualquier consulta relacionada con la presente Política de Garantía, los Clientes podrán comunicarse con U Loop a través de los siguientes medios de contacto:
Mantente Conectado, S.A.P.I. de C.V.
Marca comercial: U Loop
Domicilio: Av. Insurgentes Sur 664, Piso 9B, Col. Del Valle Norte, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03103, Ciudad de México, México.
Correo electrónico: contacto@uassist.com.mx
Teléfono: +52 55 5206 2882