POLÍTICA DE ENVÍOS
U LOOP
Actualizado al 15 de junio de 2026
I. COBERTURA GEOGRÁFICA
U Loop realiza envíos a las entidades federativas que integran los Estados Unidos Mexicanos, sujeto a la cobertura logística disponible al momento de la compra, las restricciones operativas de los proveedores de transporte, las condiciones de seguridad aplicables a determinadas zonas geográficas y cualquier otra circunstancia que pueda afectar razonablemente la prestación del servicio de entrega.
La cobertura efectiva de envío podrá variar en función del código postal, localidad, condiciones de acceso, disponibilidad logística, restricciones de transporte, eventos extraordinarios o políticas operativas de las empresas transportistas utilizadas por U Loop.
U Loop podrá utilizar una o varias empresas de transporte, mensajería, paquetería o logística para la entrega de los productos, incluyendo proveedores nacionales o internacionales, sin que ello implique obligación de utilizar una empresa transportista específica para una determinada operación.
En aquellos casos en que una dirección de entrega resulte inaccesible, presente restricciones operativas, se encuentre ubicada en zonas de riesgo o no cuente con cobertura logística disponible, U Loop podrá rechazar, reprogramar, modificar o cancelar el envío correspondiente, notificando dicha circunstancia al Cliente y procurando ofrecer alternativas razonables cuando ello resulte operativamente viable.
II. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez que el Cliente concluya el proceso de compra a través de cualquiera de los canales autorizados por U Loop, la orden correspondiente quedará sujeta a procesos internos de validación administrativa, operativa, financiera, logística y de seguridad previos a su preparación y envío.
La confirmación de recepción de una orden, la emisión de un número de pedido, el envío de correos electrónicos automáticos, mensajes de confirmación, comprobantes de pago o cualquier comunicación relacionada con la compra no constituirán por sí mismos una aceptación definitiva de la operación ni una obligación inmediata de envío por parte de U Loop.
Previo al procesamiento de cualquier pedido, U Loop podrá realizar verificaciones razonablemente necesarias para:
a) Confirmar la identidad del Cliente.
b) Validar la autenticidad de los datos proporcionados durante la compra.
c) Confirmar la autorización, aprobación o recepción efectiva del pago correspondiente.
d) Verificar información relacionada con facturación, financiamiento o medios de pago utilizados.
e) Detectar operaciones potencialmente fraudulentas, inusuales o inconsistentes.
f) Validar disponibilidad de inventario, condiciones operativas y capacidad logística para la atención del pedido.
g) Dar cumplimiento a obligaciones legales, regulatorias, de prevención de fraude o de seguridad de la información.
Cuando durante dichas validaciones se detecten inconsistencias, errores materiales, indicios razonables de fraude, riesgos de seguridad, imposibilidad logística, falta de disponibilidad de inventario, errores evidentes de precio, problemas relacionados con el pago o cualquier otra circunstancia que impida razonablemente la ejecución de la operación, U Loop podrá suspender temporalmente el procesamiento del pedido, solicitar información adicional al Cliente o cancelar la operación correspondiente.
En caso de cancelación atribuible a alguna de las circunstancias anteriores y siempre que U Loop haya recibido efectivamente recursos económicos por parte del Cliente, se realizarán las gestiones correspondientes para el reembolso conforme a los procedimientos internos aplicables y a los tiempos establecidos por las instituciones financieras involucradas.
Los pedidos comenzarán su proceso de preparación logística una vez concluidas satisfactoriamente las validaciones internas que resulten aplicables y confirmada la disponibilidad operativa para su atención.
U Loop procurará procesar los pedidos dentro de plazos razonables considerando el volumen de operaciones, disponibilidad de inventario, validaciones de seguridad, condiciones logísticas y cualquier circunstancia operativa relacionada con la ejecución de la compra.
Los tiempos estimados de procesamiento podrán variar durante campañas promocionales, eventos comerciales de alta demanda, periodos vacacionales, contingencias operativas, fenómenos naturales, fallas de proveedores o cualquier otra circunstancia extraordinaria que afecte razonablemente la operación.
III. PREPARACIÓN, EMPAQUE Y ENTREGA A TRANSPORTISTAS
Una vez concluido el proceso de validación del pedido y confirmada su procedencia operativa, U Loop iniciará las actividades relacionadas con la preparación, verificación, empaque y despacho del producto correspondiente.
Como parte de dichos procesos, U Loop podrá realizar verificaciones de calidad, validaciones de inventario, pruebas funcionales, controles de seguridad, confirmaciones de información logística y cualquier otra actividad razonablemente necesaria para asegurar la correcta ejecución de la operación.
Los productos serán empacados utilizando materiales, procedimientos y medidas de protección que U Loop considere razonablemente adecuados conforme a la naturaleza del producto, sus características físicas, condiciones de transporte y requerimientos logísticos aplicables.
U Loop podrá utilizar una o varias empresas transportistas, proveedores logísticos o servicios especializados de mensajería para la entrega de los productos adquiridos por los Clientes, sin obligación de utilizar una empresa determinada para una operación específica.
Una vez que el producto sea entregado físicamente a la empresa transportista correspondiente, U Loop podrá generar y poner a disposición del Cliente la información de rastreo, número de guía, referencia logística o cualquier otro mecanismo de seguimiento que resulte aplicable.
Los tiempos estimados de tránsito, fechas probables de entrega, actualizaciones de rastreo y demás información logística proporcionada por empresas transportistas tendrán carácter informativo y podrán estar sujetos a modificaciones derivadas de factores operativos ajenos al control razonable de U Loop.
Todos los envíos realizados por U Loop podrán contar con mecanismos de protección logística, seguros de transporte, coberturas contra pérdida o programas equivalentes implementados directamente por U Loop, por las empresas transportistas o por terceros especializados, conforme a las condiciones aplicables a cada operación.
La contratación o existencia de coberturas de transporte, seguros o mecanismos de protección logística no implicará reconocimiento automático de responsabilidad respecto de cualquier incidencia reportada durante el proceso de entrega, la cual podrá ser objeto de validación e investigación conforme a los procedimientos establecidos en la presente Política.
U Loop podrá conservar evidencia relacionada con la preparación y despacho de los pedidos, incluyendo registros de inventario, controles internos, documentación logística, evidencia fotográfica, registros electrónicos, información de rastreo y cualquier otro elemento razonablemente relacionado con la operación correspondiente.
IV. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO, DESPACHO Y ENTREGA
Los tiempos de procesamiento, despacho y entrega comunicados por U Loop tienen carácter estimado y podrán variar dependiendo de factores operativos, logísticos, tecnológicos, de validación, disponibilidad de inventario, ubicación geográfica del destinatario y demás circunstancias relacionadas con la prestación del servicio.
El procesamiento de un pedido podrá incluir actividades de validación de pago, verificación de información, controles de seguridad, prevención de fraude, confirmación de disponibilidad de inventario, preparación logística y demás procedimientos razonablemente necesarios para la correcta gestión de la compra.
Una vez entregado el pedido al transportista correspondiente, los tiempos de traslado y entrega dependerán de las condiciones operativas, cobertura y capacidad logística del proveedor seleccionado, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a U Loop conforme a la legislación aplicable.
Los plazos de entrega podrán variar dependiendo de la ubicación del destinatario, accesibilidad del domicilio, cobertura logística disponible, restricciones de transporte, condiciones climáticas y demás factores que razonablemente puedan influir en la operación logística.
Durante eventos promocionales, temporadas de alta demanda, periodos vacacionales, contingencias logísticas, fenómenos meteorológicos, restricciones de transporte, saturación de servicios de mensajería o cualquier otra circunstancia razonablemente fuera del control de U Loop, los tiempos estimados de procesamiento, despacho y entrega podrán extenderse sin que ello constituya incumplimiento por parte de U Loop.
U Loop realizará esfuerzos razonables para mantener informado al Cliente respecto del estado de su pedido cuando se presenten retrasos relevantes que afecten el proceso logístico o la entrega del producto.
La generación, asignación o envío de un número de guía únicamente tendrá por objeto facilitar el seguimiento del pedido y no constituirá una garantía de entrega en una fecha específica.
Cuando existan circunstancias que impidan temporalmente la entrega del pedido, U Loop podrá coordinar con el transportista correspondiente la reprogramación, redireccionamiento o cualquier alternativa logística razonablemente disponible para completar la entrega.
V. RECEPCIÓN Y VALIDACIÓN DEL PRODUCTO POR EL CLIENTE
El Cliente deberá revisar el estado general del paquete y del producto al momento de su recepción o tan pronto como razonablemente le sea posible después de la entrega.
Se recomienda verificar que el empaque no presente señales evidentes de manipulación, apertura no autorizada, daño físico severo, humedad, perforaciones o cualquier otra condición que pudiera afectar la integridad del producto transportado.
En caso de detectar daños visibles en el empaque, señales de alteración, faltantes aparentes o cualquier irregularidad relacionada con la entrega, el Cliente deberá documentar la situación mediante fotografías, videos u otra evidencia razonablemente disponible y notificarlo a U Loop a través de los canales oficiales de atención al cliente a la brevedad posible.
La recepción del paquete por parte del Cliente o de la persona que reciba la entrega en el domicilio indicado no limita el derecho del Cliente a reportar incidencias razonablemente atribuibles al proceso de transporte, siempre que dichas circunstancias sean notificadas a U Loop a la brevedad posible y, preferentemente, dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la entrega, permitiendo realizar la investigación correspondiente.
Cuando resulte necesario para la atención de una reclamación relacionada con el proceso de entrega, U Loop podrá solicitar evidencia adicional, incluyendo fotografías del empaque, etiquetas logísticas, materiales de protección, contenido recibido y cualquier otra información necesaria para investigar el incidente reportado.
El Cliente reconoce que la conservación temporal del empaque original, materiales de protección, etiquetas de envío y demás elementos relacionados con la entrega podrá facilitar la atención y resolución de incidencias logísticas.
La falta de evidencia, la alteración del producto después de la entrega o cualquier circunstancia que imposibilite razonablemente la investigación del incidente podrán afectar la capacidad de U Loop para determinar responsabilidades relacionadas con el transporte o la entrega.
VI. INCIDENCIAS LOGÍSTICAS, PÉRDIDAS, DAÑOS Y RECLAMACIONES
U Loop implementa medidas de control, empaque, documentación y aseguramiento de los envíos con el objetivo de proteger la integridad de los productos durante el proceso logístico.
No obstante lo anterior, podrán presentarse incidencias derivadas del transporte, incluyendo retrasos, daños, pérdidas, extravíos, entregas incorrectas, faltantes o cualquier otra situación que afecte la entrega del pedido.
Cuando el Cliente considere que existe una incidencia relacionada con el transporte o la entrega de un producto, deberá notificarlo a U Loop a través de los canales oficiales de atención al cliente, proporcionando la información y evidencia razonablemente necesaria para la investigación correspondiente.
Dependiendo de la naturaleza de la incidencia reportada, U Loop podrá solicitar fotografías, videos, etiquetas logísticas, materiales de empaque, evidencia de recepción, identificaciones, declaraciones del destinatario o cualquier otra información razonablemente necesaria para determinar los hechos y gestionar la reclamación ante el transportista, aseguradora o proveedor involucrado.
Toda reclamación relacionada con pérdidas, daños, faltantes o incidencias de transporte estará sujeta a los procesos de validación, investigación y resolución aplicables por parte de U Loop, del proveedor logístico correspondiente, de la aseguradora contratada o de cualquier tercero que participe en la operación del envío.
U Loop podrá apoyarse en registros operativos, evidencia fotográfica o videográfica de empaque, registros de peso, guías de envío, comprobantes de entrega, información proporcionada por transportistas, sistemas de rastreo, evidencia tecnológica y cualquier otro elemento razonablemente disponible para investigar la incidencia reportada.
Cuando de la investigación realizada se determine razonablemente que la incidencia ocurrió durante el proceso logístico y que la reclamación resulta procedente, U Loop podrá adoptar las medidas correctivas que correspondan, incluyendo la reposición del producto, el reenvío del pedido, el reembolso aplicable o cualquier otra solución que resulte procedente conforme a las circunstancias del caso.
La sola presentación de una reclamación no implica el reconocimiento automático de responsabilidad por parte de U Loop ni la procedencia inmediata de compensaciones, reembolsos o sustituciones, mientras la investigación correspondiente se encuentre en curso.
Cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, simulación, información inconsistente, documentación alterada o cualquier conducta que impida determinar objetivamente los hechos reportados, U Loop podrá suspender temporalmente la atención de la reclamación mientras realiza las verificaciones correspondientes.
VII. ENTREGAS FALLIDAS Y PRODUCTOS NO RECLAMADOS
⚠️ **Nota: el texto de esta sección, tal como venía en el documento original, no corresponde al título
VIII. CONTACTO Y EJERCICIO DE DERECHOS RELACIONADOS CON DATOS PERSONALES
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