Actualizado al 15 de junio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como la adquisición de productos comercializados bajo la marca U Loop, operada por Mantente Conectado, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, "U Loop"), sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Razón Social: Mantente Conectado, S.A.P.I. de C.V.
RFC: MCO220503GL5
Domicilio: Av. Insurgentes Sur 664, Piso 9B, Colonia Del Valle Norte, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03103, Ciudad de México.
Correo electrónico: contacto@uassist.com.mx
Teléfono: +52 55 5206 2882

Cliente: Persona física o moral que adquiere productos o servicios comercializados por U Loop.

Usuario: Persona que accede, navega o utiliza los canales digitales de U Loop.

Producto: Cualquier equipo tecnológico, accesorio o artículo comercializado por U Loop.

Producto Reacondicionado: Producto previamente utilizado que ha sido inspeccionado, diagnosticado, limpiado, probado y, en su caso, reparado o reacondicionado conforme a los estándares internos de calidad de U Loop para garantizar su correcto funcionamiento.

Garantía: Cobertura limitada otorgada por U Loop conforme a su Política de Garantía vigente.

Sitio Web: Cualquier plataforma digital, aplicación o canal electrónico operado por U Loop.

U Loop: Marca comercial operada por Mantente Conectado, S.A.P.I. de C.V.

El acceso, navegación, utilización del sitio web y la adquisición de productos comercializados por U Loop implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones mediante casillas de verificación, medios electrónicos, firmas digitales o cualquier mecanismo tecnológico equivalente producirá los mismos efectos jurídicos que una firma autógrafa y constituirá evidencia suficiente de la manifestación de voluntad del Usuario o Cliente.

Los productos comercializados por U Loop están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación mexicana.

U Loop comercializa dispositivos y accesorios tecnológicos, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

• Teléfonos celulares
• Tablets
• Smartwatches
• Laptops
• Accesorios tecnológicos

Los productos podrán ser nuevos, reacondicionados, seminuevos, remanufacturados o de cualquier otra clasificación expresamente indicada en la ficha correspondiente.

Excelente
Equipo reacondicionado con mínimos o imperceptibles signos de uso, completamente funcional y certificado por U Loop.
Salud mínima de batería: 85%.

Bueno
Equipo reacondicionado con signos normales de uso estético que no afectan su funcionamiento.
Salud mínima de batería: 80%.

Outlet
Equipo reacondicionado, seminuevo o de liquidación con desgaste estético más visible, manteniendo funcionalidad operativa.

La salud exacta de la batería de cada equipo será informada en la ficha individual del producto cuando dicho indicador resulte aplicable.

Las clasificaciones anteriores tienen fines informativos y comerciales, y no modifican ni limitan la cobertura de garantía aplicable a cada producto.

La incorporación de productos al carrito de compra no constituye una reserva de inventario, una oferta vinculante ni garantiza la disponibilidad futura de los productos seleccionados.

La disponibilidad, precio y condiciones aplicables serán confirmados durante el proceso de compra.

U Loop procurará proporcionar descripciones, fotografías, especificaciones técnicas y demás información relevante de los productos comercializados con la finalidad de que el Cliente pueda tomar una decisión de compra informada.

Las imágenes publicadas podrán tener fines ilustrativos y presentar variaciones menores respecto del producto recibido, siempre que dichas diferencias no afecten sustancialmente sus características principales.

Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad.

La publicación de un producto en los canales de venta de U Loop no garantiza su disponibilidad permanente ni constituye una obligación de suministro cuando existan errores de inventario, fallas tecnológicas, errores de sincronización o cualquier otra circunstancia que afecte la disponibilidad real del producto.

En caso de error de inventario o indisponibilidad posterior a la compra, U Loop podrá:

a) Ofrecer un producto equivalente.
b) Reprogramar la entrega.
c) Reembolsar íntegramente el importe pagado.

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios, promociones y descuentos podrán modificarse sin previo aviso.

Las promociones serán válidas únicamente durante el periodo indicado o hasta agotar existencias.

U Loop realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada; sin embargo, podrán existir errores involuntarios relacionados con precios, descripciones, especificaciones, imágenes o inventario.

En caso de detectarse un error manifiesto en precios, especificaciones, promociones, disponibilidad o cualquier otro elemento esencial de la oferta, U Loop podrá cancelar la operación antes de la entrega del producto, notificando oportunamente al Cliente y realizando el reembolso íntegro de cualquier cantidad efectivamente pagada.

La confirmación automática de recepción de una orden no constituye aceptación definitiva cuando existan errores materiales, fallas técnicas, inconsistencias de inventario o indicios razonables de fraude.

La compra se entenderá perfeccionada cuando:

a) El Cliente seleccione los productos.
b) Proporcione los datos requeridos.
c) Acepte los presentes Términos y Condiciones.
d) El pago sea validado.

Una vez validado el pago, U Loop enviará una confirmación electrónica con los detalles de la operación.

Antes de confirmar la compra, el Cliente podrá visualizar un resumen de la operación que incluirá, según corresponda, los productos seleccionados, cantidades, dirección de entrega, método de pago, costos aplicables y monto total de la transacción.

Será responsabilidad del Cliente verificar la información proporcionada antes de confirmar el pedido.

Una vez recibida la orden de compra, U Loop podrá enviar una confirmación electrónica de recepción.

Dicha comunicación tendrá carácter informativo y no constituirá aceptación definitiva de la operación cuando existan errores materiales, inconsistencias de inventario, problemas de validación de pago, indicios de fraude o cualquier otra circunstancia que impida la correcta ejecución de la transacción.

Los métodos de pago disponibles son:

• Tarjetas bancarias de crédito y débito.
• Transferencias electrónicas SPEI.

U Loop podrá rechazar, suspender, cancelar o someter a validación adicional cualquier pedido respecto del cual existan indicios razonables de fraude, robo de identidad, uso no autorizado de medios de pago o inconsistencias en la información proporcionada.

U Loop podrá solicitar documentación adicional para validar la identidad del Cliente o la legitimidad de la operación.

Los clientes podrán solicitar factura conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.

Será responsabilidad del Cliente proporcionar correctamente sus datos fiscales.

U Loop podrá comercializar productos tanto a personas físicas como a personas morales.

Las compras empresariales estarán sujetas a los presentes Términos y Condiciones, salvo que exista un acuerdo comercial específico entre las partes.

La recepción de los productos por parte de empleados, representantes, personal administrativo, personal de almacén o cualquier persona autorizada en el domicilio de entrega se considerará realizada en nombre y representación del cliente.

La propiedad de los productos se transferirá una vez acreditado el pago y realizada la entrega correspondiente.

U Loop realiza envíos a toda la República Mexicana.

Todos los pedidos incluyen envío estándar sin costo.

El tiempo estimado de procesamiento es de hasta 96 horas hábiles posteriores a la validación del pago.

Será responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección correcta y completa para la entrega.

En caso de error en la dirección proporcionada, el Cliente deberá reportarlo a la brevedad a través de contacto@uassist.com.mx.

Cuando la entrega no pueda realizarse por causas atribuibles al Cliente, podrán efectuarse intentos adicionales de entrega.

En caso de agotarse dichos intentos, el pedido podrá ser retornado a U Loop.

Los costos derivados de un nuevo envío podrán ser trasladados al Cliente cuando la incidencia sea atribuible a éste.

La responsabilidad sobre el producto se transferirá al Cliente una vez recibido físicamente.

La firma autógrafa, firma electrónica, evidencia fotográfica, evidencia digital de entrega o cualquier otro mecanismo utilizado por el proveedor logístico constituirá prueba suficiente de recepción.

Se recomienda documentar mediante fotografías o video la apertura del paquete.

Cualquier incidencia relacionada con daños visibles, faltantes o posibles irregularidades deberá reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido mediante contacto@uassist.com.mx.

Los productos comercializados por U Loop cuentan con una garantía limitada conforme a las condiciones, alcances, exclusiones, procedimientos y vigencias establecidos en la Política de Garantía vigente al momento de la compra.

Las condiciones específicas, exclusiones, procedimientos y alcances se encuentran descritos en la Política de Garantía vigente.

Las reparaciones realizadas bajo garantía estarán sujetas a la disponibilidad razonable de componentes, piezas o refacciones compatibles.

Cuando una reparación no resulte viable técnica o comercialmente, U Loop podrá optar por cualquiera de las soluciones previstas en la Política de Garantía aplicable.

U Loop podrá ofrecer servicios complementarios, coberturas adicionales o beneficios comerciales sujetos a términos independientes.

El Cliente será responsable de realizar respaldos de la información almacenada en cualquier dispositivo antes de entregarlo para revisión, diagnóstico, reparación o cualquier procedimiento relacionado con la garantía.

U Loop no será responsable por la pérdida, alteración, corrupción o eliminación de información contenida en los dispositivos.

Salvo disposición expresa en contrario, los procedimientos de garantía, revisión o reparación aplicarán exclusivamente al producto adquirido y no comprenderán accesorios, tarjetas SIM, memorias externas, fundas, protectores, cuentas de usuario, aplicaciones o cualquier elemento ajeno al producto objeto de la reclamación.

Las cancelaciones podrán solicitarse únicamente antes de que el pedido haya sido despachado.

No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, error de compra atribuible al Cliente o inconformidad subjetiva.

Las devoluciones únicamente procederán cuando:

a) Exista una falla cubierta por garantía.
b) El producto recibido no corresponda al adquirido.
c) Exista un error atribuible a U Loop.
d) Así lo establezca la legislación aplicable.

Todos los contenidos, marcas, logotipos, diseños, fotografías, textos, gráficos y demás elementos utilizados por U Loop se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Queda prohibido cualquier uso no autorizado.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad vigente de U Loop y la legislación aplicable.

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable, la responsabilidad de U Loop se limitará al valor efectivamente pagado por el producto o servicio que origine la reclamación correspondiente.

U Loop no será responsable por retrasos, incumplimientos o imposibilidad de ejecución derivados de acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa desastres naturales, incendios, inundaciones, epidemias, conflictos laborales, actos de autoridad, interrupciones en servicios de telecomunicaciones, fallas tecnológicas generalizadas, problemas logísticos extraordinarios o cualquier otro supuesto de caso fortuito o fuerza mayor.

Mientras subsista dicha situación, las obligaciones afectadas podrán suspenderse durante el tiempo estrictamente necesario.

El Usuario acepta que U Loop pueda realizar comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, facturación, garantías, devoluciones, atención al cliente y demás asuntos vinculados con la relación comercial mediante correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes SMS, plataformas de mensajería instantánea u otros medios de contacto proporcionados por el Usuario.

Será responsabilidad del Usuario mantener actualizada su información de contacto.

U Loop podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en los canales oficiales de la compañía.

U Loop podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en su operación, productos, servicios, procesos comerciales, requerimientos legales o regulatorios.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en los canales oficiales de U Loop.

Las modificaciones no afectarán operaciones previamente confirmadas ni derechos adquiridos por los Clientes con anterioridad a su entrada en vigor, salvo que dichas modificaciones resulten necesarias para dar cumplimiento a una disposición legal, regulatoria o mandato de autoridad competente.

Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos y mecanismos de protección que la legislación aplicable reconozca a favor de los consumidores.

Los presentes Términos y Condiciones deberán interpretarse conjuntamente con el Aviso de Privacidad, la Política de Garantía, las Políticas de Envío y cualquier otro documento complementario publicado por U Loop que resulte aplicable a la operación correspondiente.